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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

Verfasser: Brockerhoff, Christiane

Verfasserangabe: Christiane Brockerhoff

Medienkennzeichen: S

Jahr: 2012

Verlag: Berlin, de Gruyter

Reihe: Praxiswissen

Mediengruppe: Buch

verfügbar

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Inhalt

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag...

Details

Verfasser: Brockerhoff, Christiane

Verfasserangabe: Christiane Brockerhoff

Medienkennzeichen: S

Jahr: 2012

Verlag: Berlin, de Gruyter

Systematik: BID 760

ISBN: 978-3-11-026897-3

2. ISBN: 3-11-026897-3

Beschreibung: 155 S.

Reihe: Praxiswissen

Schlagwörter: Bibliothek; Kommunikation; Kunden

Mediengruppe: Buch